申し訳ないなどの言葉はなく、『あ、そうですか。じゃあ、次いつにします?』だけでした。

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引っ越し業者が約束の時間に来ない・謝らない!見積もり当日のトラブル対処法をFPが解説

3月に引っ越しすることになり、今日が見積りの日で引っ越し屋が9:30に家に来ることになっていました。


すると、9:30に引っ越し屋から電話があり時間を12:00にしてほしいとのこと。


でも、仕事で12:00には出ないといけないことを伝えると、11:00に変更になりました。


でも、11:00になっても来ないどころか電話もなし。


11:20頃に自分から電話すると引っ越しの内容を聞いてきました。


それに答えましたが、向こうから遅れて申し訳ないなどの言葉がありませんでした。


結局、11:40になっても来ないのでキャンセルの電話を入れると、その時も申し訳ないなどの言葉はなく、『あ、そうですか。じゃあ、次いつにします?』だけでした。


引っ越しは初めてなので、業者はこういうものなのかと思いましたが、時間を作り待っていたのに、約束の時間になっても来ないし謝ることもないことがすごくモヤモヤしています。


評判のいい会社だったので、残念でした。


引っ越しはやることがとても多い。


そのなかで1社ずつ電話して見積もりを取ると住所や日にちなど同じことを何度も言わなきゃいけない。


一括見積もりだとたった30分ほどで日程や業者がすべて決まる


引っ越し侍は提携している引越し業者の数は、他のサイトに比べて非常に多い。


使わない理由はないですね。

FPとしての解決策


約束の時間を2時間以上過ぎても、来ない。謝りもしない。


「じゃあ、次いつにします?」のひと言だけ。仕事を調整して時間を作っていたのに、この対応はさすがにおかしい。でも引っ越しが初めてだと「業者ってこういうものなのかな」と思ってしまう。


そんなことはありません。これは明らかにおかしい対応です。この記事では、FPの視点と実際の体験談をもとに、見積もり当日のトラブル対処法と業者の見極め方を整理します。

■ Mさんのケース
3月に引っ越しすることになり、今日が見積もりの日で引っ越し屋が9:30に家に来ることになっていました。すると9:30に電話があり12:00に変更してほしいとのこと。仕事で12:00には出ないといけないことを伝えると11:00に変更になりました。でも11:00になっても来ないどころか電話もなし。11:20頃に自分から電話すると引っ越しの内容を聞いてきました。それに答えましたが、向こうから遅れて申し訳ないなどの言葉がありませんでした。結局11:40になっても来ないのでキャンセルの電話を入れると、その時も申し訳ないなどの言葉はなく「あ、そうですか。じゃあ、次いつにします?」だけでした。引っ越しは初めてなので業者はこういうものなのかと思いましたが、すごくモヤモヤしています。評判のいい会社だったので、残念でした。

■ FPとしての解決策

① これは「普通」ではない。キャンセルは正しい判断

引っ越し業者がこういうものか、という疑問に対してはっきり答えます。これは普通ではありません。


見積もり時間に遅れるなら事前連絡が必須で、謝罪もなく「じゃあ次いつにします?」で終わらせる対応は、社会人として論外です。


Mさんがキャンセルを選んだ判断は正しいです。見積もりの対応は当日の作業の質と連動します。


最初の段階でこれだけ不誠実な対応をする業者に、大切な荷物を任せる必要はありません。

② 見積もり対応の質が、当日の作業の質を映す

引っ越し業者を選ぶとき、金額だけに目が行きがちです。でも見積もり担当者の対応は、その会社の文化や教育レベルを反映しています。


時間を守る、遅れるなら必ず連絡する、謝罪の言葉がある。これは最低限のことです。


逆に言えば、見積もりの段階で誠実な対応をしてくれた業者は、当日も丁寧に動いてくれる可能性が高いです。金額が同じなら、見積もり時の対応で決めることをおすすめします。

③ 3月の繁忙期こそ、複数社から見積もりを取る

3月は引っ越し業界の最繁忙期です。業者によっては予約が埋まっていて足元を見た対応をするケースもあります。


だからこそ、1社だけに絞らず複数社から見積もりを取ることが重要です。選択肢があれば、対応の悪い業者にこだわる必要はなくなります。


複数社への一括見積もりには引越し侍が便利です。まとめて依頼できるので、3月の忙しい時期でも効率よく比較できます。メール連絡希望に設定すれば電話ラッシュも避けられます。

みんなの回答

時間の都合が悪いならまずは謝れって思いますね。そして変更後の対応も・・・悪すぎ。


>申し訳ないなどの言葉はなく、『あ、そうですか。じゃあ、次いつにします?』だけでした。


これ、対応したのはそこの営業ですか?


私ならば対応した者の名前を知ってるのであれば、今後一切来なくて結構ということと、今回の件で非常に不快感を得たことをそこの上長に連絡いれますね。


お客様あいてに「じゃあ」って言葉使ってんなよ・・・って思いますし。


しかも疑問形の「いつにしますか?」ではなく「いつにします?」で終わってるし・・・その従業員は使えない人間ですね。


評判のいい会社であってもそれがイコール個々人ってわけでもないですからね。


残念ながら、そういう使えない従業員が会社の質をいちじるしく下げます。


ですから、そこの上長に「評判がよかったのでお電話したのに残念です」ってことも伝えてあげるといいと思います。


これはその気があればですよ。したくなければもう一切連絡絶っていいわけですしね。

私は聞いたことある大手の会社でした。


最初別の会社に11時に予約を取ったため、次に電話かかってきたその会社に「9時半でもいいですか?」って伝えたら「9時半にお伺いします」といっていました。


急にその日断水工事が入るとなり夜勤明けの主人を私の実家で寝てもらうことになりました。


実家に行って保育園に送ってなどなどしていたら9時半5分前になってしまいやばいなって携帯を見たら留守電が10時過ぎになるという留守電に「はあーーー」って思って


あわてて営業所に電話して「11時には次の予定が入っているので10時過ぎたら困る。10時までに来ないのならお宅とは見積もり取らない」といったらあわててきましたね。


結局11時までに見積もりとって帰って行かれました。ちなみに11時予定の会社には11時半に変更電話しました。


結局見積もりを見ましたが、あとの会社に比べかなり高く即効却下でした(まあ遅れてくるそういう態度にうちの主人が却下でした)


そういえば謝りもなかったですねそういう会社なんだって感じです。

引越しのトップシーズンなので、結構足元を見られます。特に指定がなければ、いろいろな会社から相見積もりをとられるといいですよ。


今回の会社にもその旨伝えておくと、金額・サービス面で少し良くなるかもしれません。


私は一度3月の引っ越しで、使えないバイト2人と社員一人という組み合わせで、社員がいないときバイトが仕事もせずにねっ転がっていたりして、結局移動が深夜になってしまったことがあります。その時の会社の対応が似ています。


なので、対応の悪さはそこにも現れますので、気を付けてください。私の場合会社指定の業者だったので、完全に足元を見られてましたが(私たちがお金を払うわけではないので)引越し終了後会社に抗議しました。


引っ越し後もいろいろ大変なので、少しでも気分よく済ませられるといいですね。

非常識な営業さんですね!大人としてどうなの?という感じです。遅れるなら遅れるとどうして電話が出来ないのか・・・。


私は引越しの時は3社くらいに見積もりをしてもらうのですが業者さんがバッティングしないように時間を組んで来てもらいました。


みんな(大手・無名問わず)時間通りにやってきましたよ~。なのでスビックリです。


営業さんと実際に引越し作業する人は別・・・と思っても最初の印象がそんなんじゃ、もやもやしますよね。


私だったら他社と比べて料金がめちゃ安い!とかないかぎりその会社でお引越しすることはないかな・・・。

私も引越しする時に何社か見積もりをしてもらいましたが、そのうちの一つは連絡もなく来ませんでした。


PCから見積もり依頼を出したのですがわざわざ電話まで相手が掛けて来たのにです。まぁ4社見積もりが3社になっただけなので、私としてはどうでもよかったのですが。


私は1年前引越しをしましたが、引越しのときに物損が起こりました。半年近くそれで揉めました。


すぐ弁償するとはいってくれたのですが、壊れたものが10万以上するものですが物自体はピンきりで値段のやりとり、お金のやりとりに手間取り、半年以上連絡のやりとりをしましたが、最後はこっちが連絡しないと連絡がこないというものになりお金も私達が立て替えたのですが、いつまでに振り込むなどの連絡も相手からないままでした。


弁償してもらったものの後味の悪いものになりました。きちんと保障の話を聞いたほうがいいです。

ありえない!!早めに来るのもびっくりするけど、遅れるなら大人の社会では連絡は必須かと…もしかして、見積もり一社しかお願いしてないんですか?


確かに3月は繁忙期でしょう、でも仕事が欲しいのはどの業者も一緒のはずです。


ネットなどから一斉に見積もり依頼できるHPもありますよ。


ちなみに私は8月の引越でしたが、6社程あいみつでお願いしました。


一斉送信でこっちの希望日を記入したのですが…うち4社から直ぐに電話がきて、『もっと早く伺えますがご都合は!?』と連絡が来て、値段は勿論対応なども加味して決めさせていただきました。


なので最安値を提示した業者さんじゃないですよ。


出だしでモヤモヤするのですから、その業者さんはおやめになってもよろしいかと…


引っ越し業者は沢山ありますし、最初から予定を守らない業者なんてこれから引越する時何か不備があったらもっと腹立ちますから。


そうそうにあいみつで営業さんや相手方の会社の対応が信頼できる所を探しましょうね。

みんなの回答から見えてきたこと

同じような経験をした声

見積もり業者が連絡もなく来なかったという体験談がありました。わざわざ電話をかけてきた業者が当日無断でキャンセルしたそうです。


また3月の繁忙期にバイト2人と社員1人の組み合わせで来た業者で、社員がいないときバイトが寝転がって仕事をせず、引っ越しが深夜にまでずれ込んだという深刻な体験も寄せられました。


見積もり時の対応の悪さが当日の作業にも表れる、という構図が見えてきます。


また物損トラブルが起きた際に半年以上揉めたという方の体験も印象的でした。弁償の約束はされたものの、やりとりが長引き最終的にこちらから連絡し続ける羽目になったそうです。


「保障の内容を事前にきちんと確認すべき」というアドバイスは、業者選びの重要な視点です。

上手くいった声

複数社に一括で見積もりを依頼したところ、4社から即座に「もっと早く伺えますがご都合は」と連絡が来て、対応と金額を比較して納得のいく業者を選べたという体験がありました。


最安値ではなく対応を重視して選んだという点が参考になります。


また見積もり業者が全社時間通りに来たという方からは「大手・無名問わず時間を守ってくれた」という声もあり、対応のいい業者は確かに存在します。

さいごに|FP視点でのまとめ


評判のいい会社だったのに、という失望感はよくわかります。でも評判はあくまで平均値です。


同じ会社でも担当者によって対応は大きく変わります。今回の担当者がたまたまひどかった、という見方もできますが、それでもキャンセルした判断は正しかったと思います。


FP目線で整理するとこうです。見積もり対応の質を業者選びの判断材料にする。


複数社から見積もりを取って選択肢を持つ。補償内容を事前に確認する。この3点を意識するだけで、引っ越し当日のリスクは大きく下がります。


3月の引っ越しはまだ間に合います。引越し侍で複数社に一括依頼して、対応の誠実な業者を見つけてください。最初の印象を大切にすることが、いい引っ越しへの近道です。

【引越し侍】の引越し見積もり

引っ越し費用はボッタクられたくないので最低2~3社は見積もりをしたい。


地方だと2倍くらいの差があるケースもよくある。さらに引っ越しはとにかくやることが多い。


3社見積もれば20分はかかる。引越し侍なら入力項目が少なく1分くらいで料金比較が終わります。